POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

Última atualização: 1º de setembro de 2026

A ODONTO HOPE LTDA., operadora de plano de assistência odontológica, inscrita no CNPJ sob o nº 64.913.149/0001-44, registrada perante a Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS sob o nº 42486-2, com sede na Rua José Alexandre Buaiz, nº 160, Edifício London Office Tower, Sala 220, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP 29.050-545, está comprometida com a privacidade, a proteção dos dados pessoais e a transparência no tratamento das informações de seus usuários.

Esta Política de Privacidade e Cookies tem por objetivo explicar como a ODONTO HOPE coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais obtidos por meio de seu site, bem como apresentar os direitos dos titulares e as formas pelas quais esses direitos poderão ser exercidos.

O tratamento de dados pessoais realizado pela ODONTO HOPE observará a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, bem como as demais normas aplicáveis.

1. QUEM É O CONTROLADOR DOS DADOS

Para os tratamentos de dados pessoais realizados por meio deste site e descritos nesta Política, a ODONTO HOPE LTDA. atua, em regra, como Controladora, cabendo-lhe as decisões relacionadas às finalidades e aos meios de tratamento dos dados pessoais.

Determinados fornecedores de tecnologia e prestadores de serviços utilizados para a operação do site poderão atuar como operadores de dados pessoais ou, conforme a natureza de suas atividades, como controladores independentes.

2. DADOS PESSOAIS QUE PODERÃO SER COLETADOS

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Ao utilizar os formulários disponibilizados no site, especialmente para solicitação de cotação, atendimento comercial, esclarecimento de dúvidas ou contato com a ODONTO HOPE, poderão ser solicitados os seguintes dados:

1. nome completo;
2. endereço de e-mail;
3. telefone e/ou WhatsApp;
4. cidade e Estado;
5. tipo de plano de interesse;
6. quantidade de beneficiários, quando aplicável; e
7. informações adicionais preenchidas voluntariamente pelo próprio usuário.

O usuário deverá fornecer apenas as informações necessárias para o atendimento de sua solicitação.

2.2. Dados coletados automaticamente

Durante o acesso e a utilização do site, determinados dados técnicos poderão ser registrados automaticamente, tais como:

1. endereço IP;
2. data e horário de acesso;
3. tipo e versão do navegador;
4. sistema operacional;
5. tipo de dispositivo utilizado;
6. páginas acessadas;
7. duração e forma de navegação;
8. origem do acesso ao site;
9. identificadores eletrônicos e informações semelhantes relacionadas ao acesso.

Essas informações poderão ser utilizadas para permitir o funcionamento adequado e seguro do site, identificar problemas técnicos, prevenir fraudes ou acessos indevidos, obter informações estatísticas e melhorar a experiência de navegação.

3. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E INFORMAÇÕES DE SAÚDE

Os formulários públicos disponibilizados neste site não são destinados à coleta de informações clínicas, prontuários, diagnósticos, exames, informações sobre tratamentos odontológicos ou quaisquer outros dados pessoais sensíveis relacionados à saúde dos usuários.

A ODONTO HOPE, portanto, não solicita que o usuário forneça dados pessoais sensíveis nos campos destinados à solicitação de cotação, atendimento comercial ou contato.

O usuário deverá evitar incluir, especialmente nos campos de preenchimento livre, informações sobre:

1. condição ou histórico de saúde;
2. diagnóstico médico ou odontológico;
3. exames ou tratamentos realizados;
4. origem racial ou étnica;
5. convicção religiosa;
6. opinião política;
7. filiação sindical ou a organizações de caráter religioso, filosófico ou político;
8. vida ou orientação sexual;
9. dados genéticos; ou
10. dados biométricos.

Caso informações dessa natureza sejam voluntariamente fornecidas pelo usuário sem que tenham sido solicitadas, a ODONTO HOPE poderá eliminá-las ou restringir seu tratamento ao mínimo necessário, ressalvadas as situações em que sua conservação ou utilização seja necessária e esteja amparada por hipótese legal prevista na LGPD.

Os dados relacionados à saúde eventualmente tratados pela ODONTO HOPE em razão da relação assistencial ou contratual com seus beneficiários são submetidos a regras próprias de proteção e não constituem objeto dos formulários públicos tratados nesta Política.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais obtidos por meio do site poderão ser utilizados, conforme o caso, para:

1. a) receber e responder solicitações de cotação de planos odontológicos;
2. b) realizar contato comercial solicitado pelo próprio usuário;
3. c) prestar informações sobre produtos, planos, rede de atendimento ou serviços disponibilizados pela ODONTO HOPE;
4. d) esclarecer dúvidas e responder solicitações encaminhadas pelo usuário;
5. e) dar continuidade a negociações e procedimentos preliminares relacionados à eventual contratação de produtos ou serviços;
6. f) identificar o perfil da solicitação, inclusive quantidade estimada de beneficiários e localidade, para apresentação de opções compatíveis;
7. g) manter histórico de contatos e atendimentos;
8. h) permitir o funcionamento adequado, seguro e eficiente do site;
9. i) realizar análises estatísticas e de desempenho do site;
10. j) identificar falhas, erros, ataques, tentativas de fraude ou incidentes de segurança;
11. k) cumprir obrigações legais ou regulatórias;
12. l) atender determinações de autoridades administrativas ou judiciais;
13. m) exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e
14. n) quando aplicável e observada a legislação, encaminhar comunicações relacionadas aos produtos ou serviços de interesse demonstrado pelo usuário.

Os dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política sem que haja uma hipótese legal que autorize o novo tratamento e, quando necessário, sem que o titular seja devidamente informado.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais realizado por meio deste site poderá estar fundamentado, conforme cada operação, em uma ou mais hipóteses previstas na LGPD, especialmente:

1. a) Procedimentos preliminares relacionados a contrato

Quando o próprio usuário solicita uma cotação, demonstra interesse na contratação de um plano ou pede contato da equipe comercial, seus dados poderão ser tratados para a realização de procedimentos preliminares relacionados a eventual contratação, a pedido do titular.

1. b) Legítimo interesse

Determinados tratamentos de dados pessoais não sensíveis poderão ser realizados para atender interesses legítimos da ODONTO HOPE, tais como segurança do site, prevenção de fraudes, gestão dos contatos recebidos e aperfeiçoamento dos serviços, sempre observados os direitos e as legítimas expectativas do titular.

1. c) Consentimento

O consentimento poderá ser utilizado quando a legislação assim exigir ou quando for a hipótese considerada mais adequada para determinada finalidade, especialmente para a utilização de determinados cookies não essenciais.

Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.

1. d) Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Os dados poderão ser tratados quando necessário para o cumprimento de obrigações impostas pela legislação ou por órgãos reguladores e demais autoridades competentes.

1. e) Exercício regular de direitos

Os dados poderão ainda ser conservados e utilizados quando necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou no dispositivo utilizado pelo visitante e podem ser utilizados para permitir o funcionamento do site, aumentar sua segurança, registrar determinadas preferências e obter informações sobre a utilização das páginas.

A ODONTO HOPE poderá utilizar cookies próprios e cookies ou tecnologias disponibilizadas por terceiros.

6.1. Cookies estritamente necessários

São aqueles indispensáveis para o funcionamento, segurança e disponibilização das funcionalidades básicas do site.

Podem incluir, por exemplo, cookies gerados pelo próprio sistema de gerenciamento do site, plugins, ferramentas de segurança e recursos necessários à manutenção da sessão ou ao funcionamento adequado das páginas.

Esses cookies poderão ser utilizados independentemente do consentimento do visitante quando forem efetivamente necessários à prestação do serviço ou ao funcionamento do site, observada a legislação aplicável.

A desativação desses cookies pelo próprio navegador poderá comprometer determinadas funcionalidades do site.

6.2. Cookies de medição e desempenho

A ODONTO HOPE poderá utilizar ferramentas destinadas à obtenção de informações estatísticas sobre o uso do site, como quantidade de acessos, páginas mais visitadas, origem do acesso, duração da navegação e informações semelhantes.

Entre as ferramentas que poderão ser utilizadas encontra-se o Google Analytics ou outra solução equivalente.

Quando esses cookies não forem estritamente necessários ao funcionamento do site, sua utilização dependerá da escolha realizada pelo visitante por meio do mecanismo de gerenciamento de cookies.

6.3. Cookies de funcionalidade e serviços de terceiros

Determinadas funcionalidades poderão depender de ferramentas ou serviços fornecidos por terceiros, tais como:

1. chats de atendimento;
2. mapas;
3. vídeos incorporados;
4. ferramentas de comunicação;
5. recursos de redes sociais;
6. ferramentas de acessibilidade;
7. sistemas de análise de desempenho; e
8. outras funcionalidades que venham a ser incorporadas ao site.

Esses serviços poderão utilizar cookies ou tecnologias semelhantes.

Quando esses cookies não forem necessários ao funcionamento básico do site, serão acionados de acordo com a preferência manifestada pelo visitante.

6.4. Cookies não essenciais e consentimento

Os cookies não essenciais não deverão ser ativados antes da manifestação de escolha do visitante, quando o consentimento for a base legal aplicável.

Ao acessar o site, o visitante poderá visualizar um banner ou ferramenta de gerenciamento de cookies por meio do qual será possível, conforme as funcionalidades disponibilizadas:

1. aceitar todos os cookies;
2. rejeitar os cookies não essenciais; e
3. gerenciar as preferências por categoria.

A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir o acesso às funcionalidades básicas do site, embora determinadas ferramentas adicionais possam ficar indisponíveis.

O usuário poderá posteriormente alterar suas preferências ou revogar seu consentimento por meio da funcionalidade “Configurações de Cookies”, quando disponibilizada no site.

6.5. Relação dos cookies utilizados

A quantidade, a identificação, a duração e os fornecedores dos cookies poderão sofrer alterações em razão da evolução tecnológica do site, atualização de plugins ou instalação ou retirada de serviços.

Sempre que tecnicamente possível, a relação atualizada dos cookies e respectivas categorias deverá ficar disponível na própria ferramenta de Configurações de Cookies do site.

7. SERVIÇOS E COOKIES DE TERCEIROS

Serviços de terceiros integrados ao site poderão realizar tratamento de dados pessoais de acordo com suas próprias políticas e termos de privacidade.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, com provedores de:

1. hospedagem;
2. ferramentas de análise de acesso;
3. Google Analytics;
4. chats de atendimento;
5. mapas;
6. players de vídeo;
7. sistemas de formulários;
8. sistemas de CRM;
9. ferramentas de comunicação; e
10. serviços de segurança e tecnologia.

A ODONTO HOPE buscará contratar fornecedores que apresentem níveis adequados de proteção de dados e segurança da informação.

A instalação de uma ferramenta de terceiro que implique tratamento adicional relevante de dados pessoais deverá ser acompanhada da avaliação de sua compatibilidade com esta Política e com a legislação aplicável.

8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A ODONTO HOPE poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, inclusive com:

1. a) empresas responsáveis pela hospedagem, manutenção e suporte tecnológico do site;
2. b) fornecedores de sistemas de formulários, CRM, atendimento ou comunicação;
3. c) fornecedores responsáveis por ferramentas de medição, estatística e desempenho;
4. d) prestadores de serviços de segurança da informação e prevenção de fraudes;
5. e) prestadores de serviços profissionais contratados para apoio às atividades da ODONTO HOPE, quando o acesso aos dados for necessário;
6. f) autoridades públicas, administrativas, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação válida; e
7. g) terceiros necessários ao exercício regular de direitos da ODONTO HOPE.

O acesso aos dados por fornecedores deverá ser limitado às informações necessárias para a execução das atividades contratadas, observadas as obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados aplicáveis.

A ODONTO HOPE não comercializa dados pessoais coletados por meio de seus formulários como produto ou banco de dados.

Caso seja implementada futuramente uma forma de compartilhamento de dados pessoais incompatível com as finalidades descritas nesta Política, as informações aos titulares deverão ser previamente atualizadas e serão observadas as bases legais aplicáveis.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Algumas das ferramentas tecnológicas utilizadas ou que venham a ser utilizadas no site poderão ser fornecidas por empresas que possuam servidores, empresas integrantes de seu grupo econômico ou infraestrutura localizada fora do Brasil.

Consequentemente, poderá ocorrer transferência internacional de determinados dados pessoais, especialmente dados técnicos e de navegação.

Quando aplicável, essas transferências deverão observar a LGPD, a regulamentação expedida pela Agência Nacional de Proteção de Dados – ANPD e os mecanismos legais adequados para a proteção dos dados pessoais transferidos.

10. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para atingir as finalidades para as quais foram coletados.

Os dados relacionados a uma solicitação de cotação ou contato comercial poderão ser conservados durante o período necessário ao atendimento e acompanhamento da solicitação e, posteriormente, durante prazo compatível com as obrigações legais, regulatórias, contratuais e com o exercício regular de direitos da ODONTO HOPE.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento para manutenção das informações, os dados deverão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outro tratamento permitido pela legislação.

Os cookies observarão os períodos de duração configurados de acordo com suas respectivas finalidades, devendo ser evitados prazos de retenção superiores ao necessário.

11. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A ODONTO HOPE adotará medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e contra situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Entre as medidas de proteção poderão ser adotados, conforme a natureza e os riscos do tratamento:

1. restrição e controle de acesso;
2. utilização de credenciais e mecanismos de autenticação;
3. proteção dos ambientes tecnológicos;
4. atualização de sistemas;
5. registro de eventos relevantes;
6. backups;
7. utilização de ferramentas de segurança;
8. procedimentos internos de confidencialidade; e
9. gestão de fornecedores e prestadores de serviços.

Nenhum ambiente eletrônico, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a incidentes de segurança.

Caso ocorra incidente envolvendo dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a ODONTO HOPE adotará as providências cabíveis de acordo com a LGPD e a regulamentação aplicável, inclusive as comunicações legalmente exigidas.

12. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar à ODONTO HOPE, conforme o caso:

1. confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
2. acesso aos dados pessoais tratados;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
5. portabilidade dos dados, quando aplicável e observada a regulamentação;
6. eliminação dos dados pessoais tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
7. informação sobre entidades públicas e privadas com as quais tenha sido realizado uso compartilhado de dados;
8. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as respectivas consequências;
9. revogação do consentimento;
10. oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
11. revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, quando aplicável; e
12. demais direitos assegurados pela legislação de proteção de dados pessoais.

O exercício de determinado direito poderá estar sujeito às limitações e exceções previstas na própria LGPD e na regulamentação aplicável.

13. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para proteger a privacidade e a segurança do próprio titular, a ODONTO HOPE poderá solicitar informações adicionais destinadas exclusivamente à confirmação da identidade de quem apresenta uma solicitação.

Os pedidos relacionados à proteção de dados pessoais poderão ser encaminhados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da ODONTO HOPE pelos seguintes canais:

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais – DPO: ODONTO HOPE

E-mail: contato@odontohope.com.br

Telefone: (27) 2018-3830

Endereço: Rua José Alexandre Buaiz, nº 160, Edifício London Office Tower, Sala 220, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP 29.050-545.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e condições previstos na legislação e na regulamentação aplicável.

14. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os formulários comerciais públicos deste site não têm por objetivo realizar diretamente a coleta de dados pessoais de crianças.

Quando a solicitação de cotação envolver grupo familiar com crianças ou adolescentes, o usuário deverá informar, no formulário público, somente os dados estritamente necessários à elaboração da cotação, evitando inserir nos campos de informações adicionais nomes, documentos, informações de saúde ou outros dados pessoais dos menores quando essas informações não forem necessárias naquele momento.

Eventual tratamento de dados de crianças ou adolescentes realizado posteriormente, para fins de contratação ou execução do plano odontológico, observará as disposições legais específicas aplicáveis e o melhor interesse do menor.

15. LINKS E CONTEÚDOS EXTERNOS

O site poderá conter links ou conteúdos incorporados provenientes de páginas e plataformas administradas por terceiros.

A ODONTO HOPE não controla integralmente as práticas de privacidade adotadas por sites ou plataformas externas.

Ao acessar conteúdo disponibilizado por terceiro, recomenda-se que o usuário consulte os respectivos termos de uso e políticas de privacidade.

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser alterada periodicamente para refletir mudanças:

1. na legislação ou regulamentação;
2. nas atividades de tratamento realizadas pela ODONTO HOPE;
3. nas funcionalidades do site;
4. nas ferramentas tecnológicas utilizadas; ou
5. nas práticas de segurança e privacidade.

A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Caso sejam realizadas alterações relevantes que modifiquem substancialmente a forma de tratamento dos dados pessoais, poderão ser adotadas medidas adicionais para informar os usuários, quando necessário.

17. AGÊNCIA NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS

Sem prejuízo do contato direto com a ODONTO HOPE e dos demais meios administrativos ou judiciais disponíveis, o titular poderá apresentar petição ou reclamação perante a Agência Nacional de Proteção de Dados – ANPD, observadas as condições e procedimentos estabelecidos pela própria Agência.

18. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade e Cookies ou sobre o tratamento de dados pessoais realizado por meio deste site, o usuário poderá entrar em contato com:

ODONTO HOPE LTDA.

CNPJ nº 64.913.149/0001-44

ANS nº 42486-2

Rua José Alexandre Buaiz, nº 160, Edifício London Office Tower, Sala 220,

Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP 29.050-545

Telefone: (27) 2018-3830

Site: odontohope.com.br

E-mail do Encarregado: contato@odontohope.com.br

Telefone do Encarregado: 0800 800 3040