TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SITE

Última atualização: 1º de setembro de 2026

Bem-vindo ao site da ODONTO HOPE.

Os presentes Termos e Condições de Uso estabelecem as regras aplicáveis ao acesso e à utilização deste site, de seus conteúdos, formulários e demais funcionalidades disponibilizadas pela ODONTO HOPE.

Ao acessar e utilizar o site, o usuário declara estar ciente destes Termos e compromete-se a utilizá-lo de forma lícita, ética e compatível com as condições aqui estabelecidas.

A utilização de determinadas funcionalidades poderá estar sujeita, ainda, a condições específicas apresentadas no momento de seu uso.

1. IDENTIFICAÇÃO DA ODONTO HOPE

O presente site é mantido e operado por:

Razão social: ODONTO HOPE LTDA.

Nome fantasia: Odonto Hope

CNPJ: 64.913.149/0001-44

Registro na Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS: 42486-2

Endereço: Rua José Alexandre Buaiz, nº 160, Edifício London Office Tower, Sala

220, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP 29.050-545

Telefone: (27) 2018-3830

Site: odontohope.com.br

E-mail: contato@odontohope.com.br

A ODONTO HOPE é operadora de plano privado de assistência exclusivamente odontológica, sujeita à legislação e à regulamentação aplicáveis ao setor de saúde suplementar.

2. OBJETIVO E FINALIDADE DO SITE

O site tem como finalidade disponibilizar informações institucionais e comerciais sobre a ODONTO HOPE, seus planos odontológicos, produtos, serviços, coberturas, rede credenciada, canais de atendimento e demais informações relacionadas às suas atividades.

O site também poderá disponibilizar funcionalidades como:

1. solicitação de cotação;
2. solicitação de contato comercial;
3. consulta de informações sobre planos e preços;
4. esclarecimento de dúvidas;
5. consulta à rede credenciada;
6. acesso a canais de atendimento;
7. solicitação de credenciamento de profissionais ou estabelecimentos, quando essa funcionalidade estiver disponível; e
8. outras ferramentas relacionadas aos produtos e serviços da ODONTO HOPE.

A disponibilização de determinada funcionalidade no site não significa que ela estará permanentemente disponível ou que será aplicável a todos os produtos, planos, localidades ou usuários.

3. INFORMAÇÕES SOBRE PLANOS ODONTOLÓGICOS

As informações apresentadas no site buscam auxiliar o interessado na compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela ODONTO HOPE.

As condições efetivamente aplicáveis a cada plano poderão variar de acordo com o produto contratado, tipo de contratação, área de abrangência geográfica, formação do grupo, rede assistencial, condições comerciais e demais características específicas.

Antes da contratação, o interessado deverá ter acesso e analisar os documentos aplicáveis ao respectivo produto, incluindo, conforme o caso:

1. proposta de contratação ou adesão;
2. contrato ou regulamento do plano;
3. condições comerciais;
4. informações sobre carências;
5. abrangência geográfica;
6. rede credenciada ou referenciada;
7. mecanismos de regulação;
8. coberturas e exclusões;
9. valores e formas de pagamento; e
10. demais documentos exigidos pela legislação ou regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

As informações disponibilizadas no site deverão ser interpretadas em conjunto com os documentos específicos do produto e com a legislação e regulamentação vigentes.

Caso seja identificada divergência entre uma informação geral disponibilizada no site e as condições específicas de determinado produto, deverão ser observados os documentos próprios da contratação e a regulamentação aplicável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor e da eventual força vinculante de informações, publicidade ou ofertas nos termos da legislação aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos poderá ser interpretada como limitação de cobertura obrigatória, exclusão de direito assegurado por lei ou afastamento de obrigação imposta à ODONTO HOPE pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

4. COTAÇÕES E CONTATO COMERCIAL

O site poderá disponibilizar formulários por meio dos quais o interessado poderá solicitar cotação, informações adicionais ou contato da equipe comercial.

Para essas finalidades, poderão ser solicitadas informações como:

1. nome completo;
2. e-mail;
3. telefone ou WhatsApp;
4. cidade e Estado;
5. tipo de plano de interesse;
6. quantidade de beneficiários, quando aplicável; e
7. informações adicionais fornecidas voluntariamente pelo usuário.

O simples preenchimento ou envio de um formulário não representa contratação, adesão ao plano, início de cobertura, garantia de preço, reserva de condições comerciais ou formação automática de vínculo contratual com a ODONTO HOPE.

Após o recebimento da solicitação, a ODONTO HOPE ou empresa legitimamente responsável pelo atendimento poderá entrar em contato com o interessado para:

1. compreender suas necessidades;
2. apresentar produtos disponíveis;
3. elaborar ou complementar uma cotação;
4. prestar esclarecimentos;
5. solicitar informações necessárias à contratação; e
6. encaminhar os documentos aplicáveis ao produto escolhido.

A contratação somente será considerada concluída após o cumprimento das etapas e requisitos previstos nos respectivos documentos contratuais, comerciais e regulatórios aplicáveis.

As cotações poderão possuir prazo de validade e condições próprias, que deverão ser informadas ao interessado no momento de sua apresentação.

5. FORMULÁRIOS DO SITE NÃO SÃO CANAIS ASSISTENCIAIS DE URGÊNCIA OU EMERGÊNCIA

Salvo quando expressamente indicado pela ODONTO HOPE, os formulários públicos de cotação e contato disponíveis neste site possuem finalidade predominantemente informativa ou comercial.

Eles não devem ser utilizados para solicitação de autorização de procedimento, atendimento de urgência ou emergência odontológica ou outras demandas assistenciais que exijam atendimento imediato.

Nessas situações, o beneficiário deverá utilizar os canais assistenciais e de atendimento disponibilizados pela ODONTO HOPE e consultar a rede aplicável ao seu plano.

6. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS NOS FORMULÁRIOS PÚBLICOS

Os formulários públicos de cotação e contato comercial não são destinados à coleta de dados pessoais sensíveis relacionados à saúde.

Por esse motivo, o usuário não deverá inserir voluntariamente nesses campos informações como:

1. diagnósticos;
2. prontuários;
3. exames;
4. imagens odontológicas;
5. informações sobre tratamentos ou doenças;
6. dados genéticos ou biométricos; ou
7. outras informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias à solicitação realizada.

Caso a ODONTO HOPE necessite tratar dados pessoais sensíveis em decorrência de contratação, atendimento assistencial ou cumprimento de obrigação legal ou regulatória, esse tratamento será realizado por meio dos canais apropriados e em conformidade com a legislação aplicável.

7. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

Ao utilizar o site, o usuário compromete-se a:

I – fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;

II – não se passar por outra pessoa nem utilizar indevidamente dados pessoais de terceiros;

III – não fornecer dados de terceiros sem possuir legitimidade ou autorização para tanto, quando necessária;

IV – não utilizar o site para praticar fraude, falsidade, ameaça, ilícito ou qualquer ato contrário à legislação;

V – não transmitir conteúdo ofensivo, discriminatório, ilícito, malicioso ou que viole direitos de terceiros;

VI – não tentar obter acesso não autorizado a sistemas, bancos de dados, áreas restritas, servidores ou informações da ODONTO HOPE;

VII – não introduzir vírus, códigos maliciosos ou qualquer tecnologia destinada a comprometer a segurança ou o funcionamento do site;

VIII – não realizar ataques, sobrecargas, varreduras, exploração de vulnerabilidades ou qualquer outra atividade que possa comprometer a disponibilidade ou segurança do ambiente;

IX – não utilizar processos automatizados de captura massiva de dados, raspagem de conteúdo ou reprodução sistemática das informações do site em desacordo com a legislação ou sem autorização; e

X – respeitar os direitos de propriedade intelectual da ODONTO HOPE e de terceiros.

O usuário será responsável pelos atos praticados em desacordo com estes Termos e com a legislação aplicável, observada a apuração de sua efetiva responsabilidade.

8. REDE CREDENCIADA E PRESTADORES

O site poderá disponibilizar ferramenta ou informações para consulta à rede credenciada ou referenciada da ODONTO HOPE.

A rede aplicável ao beneficiário poderá variar de acordo com:

1. o plano contratado;
2. a área de abrangência geográfica;
3. a localidade;
4. a especialidade;
5. o procedimento pretendido; e
6. as condições específicas do produto.

Por essa razão, antes da realização do atendimento, recomenda-se que o beneficiário consulte a rede correspondente ao seu plano e confirme as informações necessárias para utilização do serviço.

A inclusão de um profissional ou estabelecimento nos mecanismos de busca do site deverá ser analisada em conjunto com o produto contratado e com as informações atualizadas disponibilizadas pela ODONTO HOPE.

A rede assistencial poderá sofrer alterações ao longo da vigência do plano, sempre observados os direitos dos beneficiários e os requisitos de substituição, exclusão, redimensionamento, comunicação e demais condições previstas na legislação e nas normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

Eventual desatualização pontual de informação disponibilizada no site deverá ser comunicada à ODONTO HOPE para correção, sem prejuízo dos direitos do beneficiário assegurados pela legislação, pelo contrato e pela regulamentação vigente.

9. ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

A ODONTO HOPE adotará esforços razoáveis para manter as informações disponibilizadas no site corretas e atualizadas.

Entretanto, conteúdos relacionados a preços, disponibilidade de produtos, rede credenciada, legislação, regulamentação, endereços, telefones, funcionalidades e serviços poderão sofrer alterações.

A identificação de informação aparentemente incorreta ou desatualizada poderá ser comunicada à ODONTO HOPE por seus canais oficiais.

A possibilidade de atualização dessas informações não afasta eventual responsabilidade da ODONTO HOPE quando aplicável nos termos da legislação, especialmente das normas de proteção e defesa do consumidor e da regulamentação da saúde suplementar.

10. FUNCIONAMENTO E DISPONIBILIDADE DO SITE

A ODONTO HOPE busca manter seu site disponível, seguro e em adequado funcionamento.

Contudo, poderão ocorrer indisponibilidades temporárias decorrentes, entre outros fatores, de:

1. manutenção programada ou emergencial;
2. atualização de sistemas;
3. falhas de fornecedores de infraestrutura ou telecomunicações;
4. falhas técnicas;
5. incidentes de segurança;
6. eventos de força maior; ou
7. situações que não possam ser razoavelmente controladas pela ODONTO HOPE.

Não é possível garantir disponibilidade ininterrupta do site, nem funcionamento idêntico em todos os dispositivos, sistemas operacionais ou navegadores existentes.

Sempre que possível, a ODONTO HOPE adotará medidas para restabelecer suas funcionalidades e minimizar eventuais impactos aos usuários.

11. LINKS, PLATAFORMAS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá conter links ou integrações com páginas, aplicativos ou serviços mantidos por terceiros, tais como:

1. órgãos públicos;
2. redes sociais;
3. mapas;
4. plataformas de vídeo;
5. ferramentas de atendimento;
6. prestadores de serviços;
7. parceiros; e
8. fornecedores de tecnologia.

A inclusão de um link ou integração não significa, por si só, que a ODONTO HOPE controla ou assume responsabilidade integral pelo conteúdo e pelas práticas adotadas em ambiente administrado por terceiro.

Ao deixar o ambiente da ODONTO HOPE, o usuário estará sujeito aos termos, condições e políticas de privacidade da respectiva plataforma externa.

Recomenda-se a leitura dessas condições antes do fornecimento de dados pessoais ou utilização dos respectivos serviços.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os direitos sobre marcas, nomes empresariais, logotipos, textos, fotografias, vídeos, layouts, ilustrações, elementos gráficos, documentos, bancos de dados, softwares e demais conteúdos disponibilizados no site pertencem à ODONTO HOPE ou a terceiros que legitimamente tenham autorizado sua utilização.

O acesso ao site não implica transferência ou cessão de quaisquer direitos de propriedade intelectual ao usuário.

É permitida a utilização regular do conteúdo para fins pessoais e informativos, respeitada a legislação aplicável.

É vedado, sem autorização prévia ou fundamento legal:

1. reproduzir substancialmente o conteúdo para finalidade comercial;
2. alterar ou adulterar materiais;
3. comercializar conteúdo do site;
4. utilizar indevidamente marcas ou sinais distintivos da ODONTO HOPE;
5. apresentar conteúdo como se fosse de autoria própria; ou
6. utilizar materiais de forma que possa induzir terceiros a erro quanto à existência de vínculo, autorização ou parceria com a ODONTO HOPE.

13. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A utilização do site poderá envolver o tratamento de dados pessoais.

A ODONTO HOPE realizará o tratamento dessas informações de acordo com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, com a regulamentação expedida pela Agência Nacional de Proteção de Dados – ANPD e com sua Política de Privacidade e Cookies.

A Política de Privacidade contém informações adicionais, entre outras, sobre:

1. quais dados pessoais poderão ser coletados;
2. as finalidades do tratamento;
3. as respectivas bases legais;
4. compartilhamento de informações;
5. armazenamento;
6. segurança;
7. cookies;
8. direitos dos titulares; e
9. canais para exercício desses direitos.

Recomenda-se que o usuário leia a Política de Privacidade e Cookies antes de utilizar os formulários disponibilizados no site.

14. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar seu funcionamento, reforçar sua segurança, armazenar determinadas preferências e, quando autorizado, medir e analisar a utilização das páginas e disponibilizar funcionalidades de terceiros.

Cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança do site poderão ser utilizados conforme a legislação aplicável.

Cookies não essenciais, inclusive aqueles relacionados a medição, desempenho, análise ou determinadas ferramentas de terceiros, serão utilizados de acordo com a escolha realizada pelo visitante quando o consentimento for a base legal aplicável.

Por meio do banner ou da ferramenta de gerenciamento de cookies, o usuário poderá, conforme disponibilizado:

1. aceitar todos os cookies;
2. rejeitar cookies não essenciais; ou
3. gerenciar suas preferências.

A decisão de não aceitar cookies não essenciais não deverá impedir o acesso às funcionalidades básicas do site, embora determinadas funcionalidades adicionais possam ficar indisponíveis.

Mais informações poderão ser consultadas na Política de Privacidade e Cookies e na ferramenta “Configurações de Cookies”.

15. ACESSIBILIDADE

A ODONTO HOPE busca adotar medidas que favoreçam o acesso de diferentes públicos às informações e funcionalidades disponibilizadas no site.

Caso o usuário identifique dificuldade de acesso, barreira de navegação ou problema de acessibilidade, poderá comunicar a situação pelos seguintes canais:

E-mail: contato@odontohope.com.br
Telefone: (27) 2018-3830

A comunicação permitirá que a ODONTO HOPE avalie a ocorrência e, quando aplicável, adote as providências cabíveis.

16. SEGURANÇA E USO INDEVIDO DO SITE

A ODONTO HOPE poderá adotar medidas técnicas e administrativas para proteger o site, seus sistemas e os dados tratados contra acessos não autorizados, fraude, ataques e demais incidentes de segurança.

Quando forem identificadas atividades potencialmente ilícitas, fraudulentas ou capazes de comprometer o funcionamento ou a segurança do ambiente, a ODONTO HOPE poderá, observada a legislação aplicável:

1. restringir acessos;
2. bloquear solicitações automatizadas;
3. preservar registros técnicos;
4. adotar medidas destinadas à contenção do incidente; e
5. comunicar os fatos às autoridades ou órgãos competentes, quando cabível.

17. ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:

1. alterações nas funcionalidades do site;
2. lançamento, modificação ou retirada de serviços;
3. mudanças tecnológicas;
4. modificações na legislação ou regulamentação; ou
5. aperfeiçoamentos relacionados à segurança, privacidade ou experiência dos usuários.

A versão vigente ficará disponível no próprio site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Alterações substanciais que afetem direitos dos usuários serão tratadas de forma compatível com a legislação aplicável.

18. CANAIS DE ATENDIMENTO

Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas ao site e a estes Termos poderão ser encaminhadas à ODONTO HOPE pelos seguintes canais:

ODONTO HOPE LTDA.

Telefone: (27) 2018-3830

E-mail: contato@odontohope.com.br
Endereço: Rua José Alexandre Buaiz, nº 160, Edifício London Office Tower, Sala 220, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP 29.050-545
Horário de atendimento:

Demandas assistenciais, autorizações, reclamações e demais assuntos relacionados a beneficiários deverão ser direcionados aos canais específicos disponibilizados pela ODONTO HOPE para cada finalidade.

19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E SOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS

Estes Termos e Condições de Uso são regidos pela legislação brasileira, especialmente, quando aplicáveis, pelas normas relativas à proteção e defesa do consumidor, saúde suplementar, proteção de dados pessoais, direitos autorais e utilização da internet.

Eventuais dúvidas ou controvérsias poderão inicialmente ser submetidas aos canais de atendimento da ODONTO HOPE, buscando-se sua solução adequada.

A utilização dos canais administrativos de atendimento não constitui condição obrigatória para acesso do usuário aos órgãos administrativos, regulatórios ou ao Poder Judiciário.

Nas relações de consumo, será preservado o direito do consumidor de ajuizar eventual demanda no foro competente previsto na legislação, inclusive no foro de seu domicílio quando legalmente aplicável.

20. DISPOSIÇÕES FINAIS

A eventual tolerância da ODONTO HOPE quanto ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não significará renúncia a direito, alteração das condições aqui estabelecidas ou autorização para novos descumprimentos.

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão válidas na extensão permitida pela legislação.

Estes Termos devem ser interpretados conjuntamente com a Política de Privacidade e Cookies, com os documentos específicos dos produtos e serviços eventualmente contratados e com a legislação e regulamentação aplicáveis.